İade ve İptal Politikası

İade ve İptal Politikası

Erlik Outdoor olarak müşteri memnuniyetini her şeyin önünde tutuyoruz. Bu politika, iade ve iptal süreçleri hakkında bilgi vermek amacıyla hazırlanmıştır.

14 Günlük Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade hakkınız bulunmaktadır. Bu süre, ürünün fiziksel olarak elinize geçtiği günden itibaren işlemeye başlar.

İade Koşulları

İade işleminin kabul edilebilmesi için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekmektedir:

• Ürün, orijinal ambalajında ve tüm aksesuarlarıyla birlikte iade edilmelidir.
• Ürün kullanılmamış, yıkanmamış ve hasar görmemiş olmalıdır.
• Fatura veya irsaliye iade paketi içinde bulunmalıdır.
• Hijyen etiketi, güvenlik etiketi veya barkod gibi etiketler sökülmemiş olmalıdır.
• Ürün seti ise tüm parçaları eksiksiz iade edilmelidir.

İade Süreci

1. İade Talebi Oluşturma

İade talebinizi aşağıdaki yollardan biri ile iletebilirsiniz:

• Hesabınıza giriş yaparak "Siparişlerim" bölümünden ilgili siparişi seçip "İade Talebi" oluşturabilirsiniz.
• info@erlik.com.tr adresine sipariş numaranızı ve iade gerekçenizi belirterek e-posta gönderebilirsiniz.

2. Onay ve Kargo

İade talebiniz 1–2 iş günü içinde incelenerek tarafınıza e-posta ile bildirilir. Onaylanan iadelerde ürünü, bildirimimizden itibaren 10 gün içinde kargoya vermeniz gerekmektedir. İade kargo ücreti müşteriye aittir; hasar, yanlış ürün veya eksik ürün gönderimi durumlarında kargo ücretini Erlik Outdoor karşılar.

3. Kontrol ve Onay

İade ürün tarafımıza ulaştıktan sonra koşullar incelenir. Ürün koşullara uygunsa iade onaylanır; değilse durum tarafınıza bildirilir ve ürün geri gönderilir.

Para İadesi

İadenin onaylanmasının ardından ödeme, ürünün tarafımıza teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde yapılır. İade yöntemi:

• Kredi/Banka Kartı: Ödemenin yapıldığı karta iade edilir. Bankanıza bağlı olarak hesabınıza yansıması 3–10 iş günü sürebilir.
• Havale/EFT: İade talebinizde belirttiğiniz IBAN'a aktarılır.

Sipariş İptali

Sipariş henüz kargoya verilmemişse "Siparişlerim" bölümünden veya info@erlik.com.tr adresi aracılığıyla iptal talebinde bulunabilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişler iptal edilemez; ürünü teslim alıp iade sürecini başlatmanız gerekir.

İade Kabul Edilmeyen Durumlar

• Kullanılmış, yıkanmış veya hasar görmüş ürünler
• Orijinal ambalajı açılmış ve kullanıma alınmış hijyen ürünleri
• Kişiye özel üretilen veya kişiselleştirilmiş ürünler
• 14 günlük yasal süre geçtikten sonra yapılan başvurular (sözleşme garantisi veya ayıp durumu hariç)
• İade politikasına uymayan şekilde gönderilmiş paketler

Ayıplı Ürün

Ürün ayıplı (hatalı, eksik veya açıklananla uyumsuz) çıkması durumunda 6502 sayılı Kanun kapsamındaki tüm tüketici haklarınızı (ücretsiz onarım, değişim, bedel indirimi veya iade) kullanabilirsiniz. Bu tür durumlarda iletişime geçmek için: info@erlik.com.tr